网购冰淇淋机问题频出京东客服被顾客质疑推诿

时间：2023-11-21 作者: 开云app下载软件

师女士和记者说，她于2021年8月20日在京东商城购买了一款广绅（GUANGSHEN）商用冰淇淋机，8月23日签收。由于店面装饰未完成，她也就没有在收货的第一时间开机试用。

“我向京东反映后，商家组织修东西的人来看过，说机器挡板不平，用榔头砸平就好了。”修东西的人说机器声响大是机器皮带太紧导致的，但是师女士以为修理之后机器的噪音并没有减小，至于她提出的其他问题，修东西的人说：“新机器才会有问题，磨合磨合就好了。”

这名担任人在后续的回复中和记者说，顾客购买的广绅（GUANGSHEN）商用冰淇淋机不是他们的自营店，归于第三方商家，因此在维权上就费事一些，需求更加多的交流。他们已与企业担任人进行了对接，正全力处理顾客遇到的问题。

10月27日下午，师女士和记者说，在京东方面的协调下，商家不再坚持让她付出运费，只要求她对机子进行简略的包装即可。至此，师女士在京东商城上购货后的困难维权总算有了成果。

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